เมื่อสิงคโปร์เข้าสู่ช่วงCircuit Breaker เป็นครั้งแรก เป็น ช่วงเวลาที่มืดมนสำหรับธุรกิจจำนวนมาก เมื่อร้านค้าปลีกทางกายภาพถูกบังคับให้ปิด สตูดิโอที่ทำตาม ความ ต้องการจึงจมดิ่งลงสู่ความไม่แน่นอน และถูกบีบให้ค้นหาวิธีใหม่ๆ ที่จะอยู่รอดแม้ว่าการมาถึงของเฟส 2 จะเป็นการผ่อนคลายที่น่ายินดี แต่ก็ยังนำมาซึ่งความท้าทายใหม่สำหรับธุรกิจตามความต้องการของสิงคโปร์ จำเป็นต้องมีการเว้นระยะห่าง ดังนั้นการนัดหมายด้วยตนเองจะดำเนินการอย่างไร? แล้วการวัดที่ต้องสัมผัสกับร่างกายในรูปแบบใด
CNA Luxury ได้พูดคุยกับนักออกแบบเสื้อผ้า
เครื่องประดับ และรองเท้าที่ออกแบบตามสั่งหลายรายเพื่อค้นหาว่าพวกเขากลับมาเปิดทำการใหม่ได้อย่างไร ด้วยมาตรการวางระยะห่างระหว่างพนักงานและลูกค้า ธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการติดต่อส่วนตัวอย่างมากจะเหมือนเดิมอีกต่อไปหรือไม่?
ในขณะที่อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น แฟชั่นและนาฬิกาเรือน ได้รับผลกระทบจากการปฏิวัติทางดิจิทัลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่จนถึงตอนนี้ธุรกิจที่ออกแบบตามความต้องการก็สามารถรักษาวิธีการดำเนินงานแบบดั้งเดิมไว้ได้ ลูกค้าชื่นชมปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันที่มาพร้อมกับการตัดเย็บสูทหรือปรับแต่งรองเท้า
แต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้บังคับให้ธุรกิจที่สั่งทำพิเศษต้องยอมรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างเต็มที่ Glenn Lee ผู้จัดการ Atelier ของ Kevin Seah Bespoke ซึ่งเป็นร้านตัดเสื้อที่ให้บริการตัดสูทสั่งทำพิเศษและสั่งทำพิเศษกล่าวว่า “ตั้งแต่เกิดโรคระบาด เราต้องทบทวนธุรกิจของเราใหม่และทบทวนแนวทางต่อไป” เพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของช่วงวงจรเบรกเกอร์
แบรนด์จึงเริ่มเสนอคำปรึกษาเสมือนจริงแก่ลูกค้า
การขาดการนัดหมายแบบตัวต่อตัวส่งผลกระทบอย่างมากต่อชุดเจ้าสาวสั่งทำและชุดแต่งงานของ Jessicacindy “การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเราอย่างมากในแง่ของการขาย เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ไม่กระตือรือร้นที่จะทำตามคำสั่งซื้อโดยไม่ได้พบปะกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับงานแต่งงานซึ่งเป็นโอกาสสำคัญครั้งหนึ่งในชีวิต ” Jessicacindy Hartono ผู้ก่อตั้งและ Creative Director ของค่ายกล่าว
เพื่อลดผลกระทบ ค่ายเพลงจึงเริ่มให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอแชทกับลูกค้าในพื้นที่ ก่อนหน้านี้ การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอมีให้เฉพาะลูกค้าต่างประเทศเท่านั้น
Jessicacindy Hartono ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของค่ายเพลงชื่อดังของเธอ เจสสิก้าซินดี้พบว่ายอดขายลดลงเมื่อไม่สามารถนัดหมายแบบตัวต่อตัวได้อีกต่อไป (ภาพ: เจสสิก้าซินดี้)
ผู้ค้าอัญมณีที่สั่งทำตามความต้องการได้เริ่มค้าขายทางออนไลน์เช่นกัน BP de Silva แบรนด์ดังในท้องถิ่นเปิดตัวเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเสมือนจริง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถนัดหมายออนไลน์กับผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องประดับของตนได้
อ่าน > ตอนนี้คุณสามารถปรับแต่งแหวนหมั้นหรือแหวนแต่งงานได้จากที่บ้าน
“ตั้งแต่ต้นปี 2020 แบรนด์ได้สร้างตัวตนและความสามารถทางดิจิทัล ดังนั้นเมื่อเกิด COVID-19 จึงเห็นได้ชัดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการฝ่ามรสุมคือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของเราผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล Shanya Amarasuriya ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ BP de Silva Jewellers กล่าว
ชัญญา อมรสุริยา ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของ BP de Silva Jewellers ป้ายกำกับได้เปิดตัวเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเสมือนจริงซึ่งลูกค้าสามารถจองคำปรึกษาทางวิดีโอได้ (ภาพ: บีพี เดอ ซิลวา)
สำหรับช่างทำรองเท้า Joshua Leong การเปลี่ยนผ่านออนไลน์หมายถึงการหาวิธีใหม่ๆ ในการขายผลิตภัณฑ์และวัดขนาดลูกค้า Leong เป็นเจ้าของแบรนด์ 2 แบรนด์ ได้แก่ Josh Leong Shoes แบรนด์รองเท้าสำหรับผู้ชาย และ Palola แบรนด์รองเท้าผู้หญิงที่ให้บริการสั่งทำพิเศษ
โฆษณา
ในช่วงหลังนี้ Leong ได้เปิดตัวรองเท้าสั่งทำพิเศษสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า ซึ่งลูกค้าสามารถซื้อรองเท้าทางออนไลน์ได้ในราคาส่วนลดเล็กน้อย จากนั้นรับการวัดขนาดเมื่อร้านเปิดอีกครั้ง ลูกค้าของ Palola สามารถซื้อชุดฟิตติ้ง 24 ชั่วโมงได้เช่นกัน ชุดประกอบด้วยรองเท้ากระชับสี่คู่ในสไตล์ ขนาด และความกว้างที่แตกต่างกัน รวมถึงตัวอย่างหนังตัวอย่างที่จัดส่งถึงบ้าน จากนั้นลูกค้าจะมีเวลา 24 ชั่วโมงในการลองชุดก่อนที่ผู้ให้บริการจัดส่งจะมารับ
Joshua Leong ทำรองเท้า Palola เบรกเกอร์บังคับให้ช่างทำรองเท้าใช้กลยุทธ์ออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ (ภาพ: พาโลลา)
“เราเข้าใจดีว่าการซื้อรองเท้าออนไลน์จากแบรนด์ที่คุณไม่คุ้นเคยนั้นเป็นเรื่องยาก และไม่มีคำแนะนำเรื่องขนาดใดจะดีไปกว่าการให้ลูกค้าได้ลองสวมรองเท้าด้วยตัวเอง” Leong กล่าว
เครดิต : รีวิวซีรี่ย์เกาหลี | ลายสัก | รีวิวร้านอาหาร | โทรศัพท์มือถือ ราคาถูก | เรื่องย่อหนัง
